🛠 Políticas de Reintegro y Devoluciones.
En nuestra empresa priorizamos la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ante cualquier inconveniente con el producto recibido, aplicamos las siguientes políticas:
✅ Productos con fallas o errores: Si el producto presenta defectos de fabricación o cualquier falla que afecte su funcionalidad, se realizará el reintegro correspondiente por la cantidad de unidades afectadas.
🔄 Opción de cambio: En caso de que el cliente lo prefiera, y tratándose de productos de stock (NO Personalizados), se podrá gestionar el cambio del producto por uno en condiciones óptimas, sujeto a disponibilidad, y haciéndose cargo de los costos logísticos.
📅 Plazo para reclamos: Los reclamos deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto adjuntando evidencia (foto o descripción detallada) del inconveniente vía WhatsApp.
📦 Condiciones para aplicar el reintegro o cambio:
- El producto no debe haber sido utilizado ni modificado.
- Debe conservar su empaque original (cuando aplique).
- El reclamo debe estar debidamente documentado y validado por nuestro equipo.
📬 Proceso de gestión: Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo lo evaluará en un plazo máximo de 72 horas hábiles y se comunicará para coordinar el reintegro o cambio correspondiente.
🚚 Responsabilidad sobre Envíos y Logística
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del transporte y entrega queda a cargo de la empresa logística seleccionada. Por lo tanto:
📦 Tiempos de entrega: Los plazos informados son estimativos y pueden variar según zona, condiciones climáticas, operativas o decisiones internas del proveedor logístico.
📍 Seguimiento del envío: Al momento del despacho, se enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente. La gestión posterior del envío debe realizarse directamente con la empresa de transporte.
❌ Exclusión de responsabilidad: Nuestra empresa no se responsabiliza por:
- Retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
- Reprogramaciones, entregas fallidas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Costos adicionales generados por reenvíos o gestiones logísticas externas.
📝 Recomendación: Sugerimos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra y realizar el seguimiento activo del pedido una vez despachado.
⚖ Condiciones y Facultades de la Empresa
Nos reservamos el derecho de revisar, modificar o aplicar criterios específicos sobre nuestras políticas de reintegro, devolución y cambio, en función de cada caso particular y de las condiciones operativas vigentes.
🧩 Evaluación personalizada: Cada solicitud será analizada por nuestro equipo, considerando la naturaleza del producto, el tipo de inconveniente reportado y el historial de la operación.
🛠 Aplicación de criterios internos: La empresa podrá definir si corresponde reintegro, cambio, reparación o cualquier otra solución disponible, priorizando siempre la transparencia y el respeto por el cliente.
📄 Actualización de políticas: Las condiciones aquí expresadas pueden ser modificadas sin previo aviso, y su aplicación estará sujeta a la versión vigente al momento de la solicitud.
🚫 Limitaciones: La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos o que presenten inconsistencias en la documentación aportada.
